Конверсия — что это такое?
Конверсия продаж — это соотношение реальных покупателей к потенциальным. Другими словами, доля тех, кто купил товар или слугу, а не просто им поинтересовались.
Например, компания продает охранные системы для офиса. Менеджер обзвонил 100 потенциальных покупателей: 20 заинтересовались предложением, из них 5 человек пришли на презентацию системы, после нее трое попросили выставить им счет на оплату. В дальнейшем один клиент передумал и не стал оплачивать счет. В этом случае конверсия продаж — 2 человека или 2%. Заметьте, с каждым шагом количество заинтересованных покупателей снижается, то есть воронка становится все уже.
Конверсия сайта — это процесс, при котором посетитель сайта совершает желаемое вами действие. В зависимости от целей сайта, это может быть покупка товара, регистрация на мероприятие, загрузка приложения, подписка на курс или любое другое действие, которое превращает посетителя в потенциального клиента.
Чтобы правильно оценить параметр, рекомендуется настроить инструмент анализа и выбрать страницу, на которую переходит лид после осуществления целевого действия. В интернет-магазинах ей обычно выступает страница «Спасибо за заказ!». Можно отслеживать количество просмотров материалов, переходов по ссылке, скачиваний файла.
В принципе, понятие, что такое конверсия в контекстной рекламе, немного отличается от всех предыдущих показателей. Показатель конверсии в рекламе любого вида означает соотношение общего количества показов рекламы к обращениях к рекламодателю или переходам по рекламе на сайт рекламодателя.
На первый взгляд кажется непонятным и сложным. Поэтому, приведём пример. Итак, у нас ей компания, которая запускает рекламу в Интернете о своём предложении. К примеру, только в этом месяце, цены на продвижение сайта в топ Яндекса на 15% ниже. Делается соответствующий баннер, запускается контекстная реклама и создаются рекламные посты в соц. сетях.
В течении времени, когда показывается реклама и баннеры размещены в локальных местах, в компанию обращаются посетители, которые либо делают заказ либо, получив ответы на вопросы, уходят с ресурса. Отношение людей, отреагировавших на рекламу к людям, пришедшим на сайт или в офис компании и будет считаться конверсией в рекламе.
Понять, что такое конверсия в Яндекс Директ, не сложно. Это отношение клиентов, к общему количеству кликов по конкретному объявлению, созданному в Директе. Необходимо почитать, что такое целевая аудитория, чтобы более точно разбираться в понятии целевые клиенты.
Чтобы более точно определить уровень конверсии в Яндекс Директ, необходимо настроить специальные счётчики на сайте и создать цели в Метрике. В целях можно указывать такие действия, как обращение в чат или заполнение формы заявки, так же запросы на электронную почту или сообщения в соц. сетях. К примеру, если у компании есть свой Инстаграм и клиент написал в Директ о цене товара и есть скидки, считайте, что он попал под сегмент целевых.
На самом деле, уровень конверсии в Директе напрямую зависит от настройки рекламной компании. Если директолог не знает о том, как увеличить кликабельность в Директе и сделал некачественные настройки, уровень конверсии существенно снизится. Кроме того, есть вероятность увеличения цены за клик, что повлечёт за собой «пустые» растраты рекламного бюджета.
Коэффициент конверсии
CR (от англ. Conversion Rate – коэффициент конверсии) — это один из значимых показателей в интернет-маркетинге.
Показатель конверсии поможет определить успех рекламной кампании, ценность товара для потребителя, эффективность нововведений и так далее. Посчитав CR, можно понять, хорошо работает бизнес или нет, стоит ли улучшать различные показатели, было ли эффективно то или иное решение.
Вся вышеперечисленная терминология тесно связана между собой, в совокупности она дает возможность определить эффективность рекламной кампании. Значение конверсии принято рассчитывать в процентах: например, если CR = 10%, то это значит, что из 100 посещений сайта будет получено в среднем 10 конверсий.
Расчет конверсии
Перед тем, как считать конверсию, определитесь с действием, которое пользователь должен совершить на сайте. Как мы уже писали выше, таким действием может быть покупка товара или услуги, регистрация или даже подписка на вашу рассылку.
Вот формула конверсии, которая используется для расчета:
[число посетителей, совершивших нужное действие] / [общее число посетителей] = показатель конверсии
Более простым языком, вам нужно разделить число совершивших действие посетителей на число всех посетителей сайта.
Полученный результат означает показатель превращения лидов в реальных покупателей. Формула расчета конверсии работает следующим образом. Например, за один день на сайт зашли 250 человек. Из них только 10 совершили целевое действие (добавили товар в корзину, оформили покупку, просмотрели предложенные материалы). Конверсия в таком случае составляет 4%.
Определить конверсию сайта можно на бесплатных сервисах Google Analytics и Яндекс Метрике. Например, в последнем с помощью инструмента Цели можно отследить практически любое целевое действие:
- кол-во просмотренных страниц за одно посещение;
- открытие определенной целевой страницы;
- целевое действие — нажатие на кнопку, открытие ссылки, просмотр ролика и т.д.;
- выполнение составной цели из нескольких пунктов.
С помощью сервисов конверсия определяется для каждой цели, установленной на ресурсе. Именно так можно отследить упомянутые выше участки воронки продаж, сравнив их эффективность.
Подсчет конверсии с помощью Google Analytics и Яндекс Метрики
В Яндекс Метрике для начала следует поместить счетчик для определения числа пользователей и их действий. После этого следует задать цели, по которым сервис будет считать действия аудитории. В Метрике их четыре типа: число просмотренных страниц аудиторией веб-ресурса; число просмотров конкретной страницы сайта; событие, как удачный показатель для владельца веб-ресурса; постепенные шаги для совершения действия на веб-ресурсе.
Для счетчиков есть ограничение, а именно 100 целей. Поэтому в Метрике разработали и внедрили колонку с показателем отложенной конверсии. Она помогает узнать те переходы, которые пользователь совершил напрямую с адресной строки браузера.
В Google Analytics также присутствуют цели. Это переход аудитории на заданную страницу, нахождение на сайте аудитории какое-то время, просмотр заданного числа страниц веб-ресурса аудиторией и совершение ею действия. Для упрощения работы в сервисе есть шаблоны, что убыстряет работу.
Подводя итог, можно сказать, что конверсия сайта — один из наиважнейших показателей в интернет-продвижении. Если владелец веб-ресурса знает о проценте этого показателя, то он может поднять интерес аудитории к сайту, что приведет и к поднятию действий с ее стороны. Получается, что у компании повысится прибыль. Чего и добивается каждый бизнесмен.
Виды конверсий
По времени получения прибыли:
- Макро. Клиент совершает полноценное целевое действие на сайте, например, оплачивает заказ. Под целевым здесь понимается действие, которое имеет приоритетное значение для владельца. Основой макроконверсии являются продажи. Увеличить этот процент старается каждый предприниматель, ведь основными правилами бизнеса являются его развитие, постоянная прибыль, учитывание перспектив и другое.
- Микро. Действие не приносит прибыли в данный момент, но позже может привести к получению дохода. Например, посетитель подписался на новости, добавил товар в избранное, заполнил форму обратного звонка. В будущем он может стать лидом. Здесь пользователь может выполнить несколько действий, которые впоследствии должны привести к совершению главного (целевого). Микроконверсия строится на шагах, которые совершает посетитель перед покупкой. Он тесно связан с воронкой продаж. Это, своего рода, промежуточный показатель, но при этом также очень важный. Анализируя его, можно выявить недостатки того, почему так мало посетителей совершают действие, и исправить недочет.
По числу переходов:
- Прямые конверсии. Пользователь зашел на сайт интернет-магазина и сразу приобрел товар или услугу.
- Многоканальные конверсии. Посетитель заходил на ваши веб-ресурсы с разных источников трафика и только потом определился с покупкой. Например, увидел рекламное объявление и зашел на сайт. В другой раз вспомнил ваш бренд сам и перешел уже из поиска. Для оценки таких конверсий используют разные модели атрибуции: по последнему переходу, по последнему значимому переходу и по последнему переходу из рекламы.
По другим параметрам:
- По показам. Используются для медийных объявлений. Например, пользователь целую неделю видел ваш баннер, но не кликал по нему. Затем он вспомнил название и нашел ваш сайт просто через поиск. При учете таких конверсий во внимание принимаются не только переходы по рекламным объявлениям, но и их просмотры.
- Кросс-девайсные. Клиент заходил на веб-ресурс с нескольких устройств. Например, листал каталог через мобильный браузер, но с этим userid конверсия не состоялась. Потом был клик напрямую из поиска, но уже с десктопа. Без подключенной кросс-девайсной опции эти визиты будут считаться как от разных людей, а первый клик с телефона не учтется как полезный.
Зачем знать конверсии?
Метрика показывает, насколько эффективно работают процессы в бизнесе. Повысив конверсию, можно увеличить прибыль: например, раньше из 10 заявок было 3 продажи, а стало 5. Бизнес заработал больше.
Также конверсию считают, чтобы:
- Выявить слабые места в воронке продаж. Бывает так, что клиенты вроде заходят на сайт, интересуются продуктом, а продаж нет. Если посчитать конверсию каждого этапа воронки, можно увидеть, где теряется больше всего клиентов: например, на этапе заявки, общения с менеджером или оплаты.
- Найти самый эффективный канал продаж. Допустим, автосервис получает клиентов из двух каналов рекламы: таргетированная реклама и реклама в городских пабликах. Как понять, куда стоит вкладывать больше денег? Посчитать конверсию: из просмотра в заявку и из заявки в продажу. Где показатель будет выше, тот канал и стоит развивать.
- Оценить эффективность нововведений. Например, владелец сайта думает установить всплывающий чат с консультантом. С одной стороны, это удобно: посетители могут задать вопросы и оставить заявку. С другой стороны, многих такие чаты раздражают. Как понять, приносит ли чат пользу бизнесу? Можно посчитать конверсию из посещения сайта в заявку: сначала без чата, потом с чатом. Если чат увеличивает долю продаж, его польза доказана. А если к тому же у заявок через чат конверсия в продажу окажется выше, чем у других каналов, польза будет очевидна вдвойне.
- Планировать рекламу. Если у вас есть данные о конверсии в разных каналах, вы можете планировать, сколько рекламы нужно дать, чтобы заработать нужную сумму, но не перегрузить отдел продаж.
- Конверсия в продажи также помогает оценить, сколько усилий вам нужно приложить, чтобы получить клиентов. Если из тех десяти человек, кто зашёл в магазин, купили трое, то нужно как-то привлечь 100 человек, чтобы получить 30 продаж.
Ещё рекомендуем различать конверсию в продажи холодным клиентам и горячим. Когда продаёте холодным клиентам, то есть тем, кого вы вообще не знаете, конверсия точно будет не очень высокой.
Какой показатель конверсии считается хорошим?
Какая же конверсия в маркетинге считается хорошей? Как понять, эффективен ли сайт, или необходимо срочно оптимизировать его для лучших результатов?
Универсального ответа на этот вопрос нет. Удовлетворительный показатель конверсии зависит от индустрии, бизнес-целей, поведения аудитории и даже местоположения. Однако примерные цифры таковы: для сфер вроде хайт-тека, финансов, здравоохранения и так далее хорошим показателем конверсии считается диапазон от 2 до 5%. Для eCommerce показатели ниже — от 1.84 до 3.71%.
Показатель конверсии — это одновременно и способ измерить эффективность сайта, и мотивировать себя на новые успехи. Поэтому задавая целевой показатель конверсии, выбирайте амбициозные, но достижимые цифры.
Кроме этого имейте в виду, что показатель конверсии релевантен только для сайтов с хорошим трафиком. К примеру, если ваш сайт посещает четыре человека в месяц, и один из них совершает нужное действие, показатель конверсии составит немыслимые 25% — однако такая статистика абсолютно бесполезна для измерения эффективности сайта.
Согласно проведенному анализу издательского агентства Data Insight, первую строку в российском ТОПЕ конверсионных товаров занимают службы доставки еды — 14,9%. Продажа билетов на мероприятие на втором месте — 7,9%, затем книжные магазины — 3,6%, косметика — 3,2%.
Сперва сконцентрируйтесь на привлечении большого количества новых посетителей, и уже потом начните расчет конверсии.
О том, какая считается хорошей, однозначно сказать по одной формуле расчета конверсии продаж невозможно. Во внимание нужно принимать факторы прибыли, вложенности средств и эффективности продаж.
Для интернет-магазинов средней конверсией считают диапазон от 0,5 до 14%. Разброс данных связан с разными направленностями торговых площадок, ценовой категорией и количеством посетителей. Это среднее количество лидов, которых способна получить определенная целая ниша.
Чем выше стоимость товара, тем меньший процент может считаться успешным. У продавцов дорогих авто низкая конверсия по сравнению с продавцами бытовой техники, однако их прибыль при покупке единицы будет существенно выше.
"Не бывает хорошей конверсии"
При анализе сайтов одной сферы, у которых одинаковый тип целевых действий и время закрытия сделки, диву даешься, насколько разными могут быть их конверсии. Рассмотрим два интернет-магазина, продающих женскую одежду в Москве.
В первом дорогая брендовая одежда, во втором — по средней цене, доступная большинству. Первый ориентирован на более узкую и обеспеченную аудиторию, в этом сегменте меньше конкурентов – и процент конверсии у сайта 10 %. Второй, ориентируясь на массовый рынок, получает больше конкурентов и меньшую конверсию — 1 %. Если ориентироваться только на показатель конверсии, первый бизнес более эффективный? Однако если посчитать их доход за последний месяц, то окажется, что у первого сайта средний чек 30 000 руб и 1000 посетителей сайта, итого доход = 0,1 * 1000 * 30 000 руб = 3 млн руб. У второго — средний чек 5000 руб и 100 000 посетителе, тогда доход = 0,01 * 100 000 * 5000 руб = 5 млн руб. У второго интернет-магазина доход больше, поэтому нельзя сказать, что у него плохая конверсия или сравнивать ее с конверсией первого. Нужно сравнивать другие показатели, например, прибыль, ROI.
Определяя эффективность, в первую очередь нужно считать количество, качество и цену конверсионных действий. Например, есть сайт с конверсией в 0,7 % и заявкой 1000 руб по рекламной кампании с холодными ключами и 9 % с заявкой 1000 руб по кампании с горячими ключами. Какая в итоге разница, какое из номинальных значений конверсий больше, если стоимость целевых действий одна и та же?
Предположим, что в одном городе есть две конкурирующие компании, предлагающие один и тот же продукт в одном ценовом сегменте. У первого отличный сайт и сервис, но плохо настроенная контекстная реклама, сливающая бюджет. У второго не очень удобный сайт. Сложно дозвониться, так как менеджеры пропускают звонки. Но есть бонусы в виде накопительных скидок, регулярные акции и бесплатная доставка. Выясняется, что средняя конверсия этих компаний одинаковая. Из этого мы не можем сделать заключение о том, что это плохой или хороший показатель. Обе компании продолжают работать, получая прибыль, значит конверсия нормальная. Но каждой компании есть что улучшать, повышая показатели конверсии и прибыли.
Вывод: нет плохой, хорошей, максимальной или нормальной конверсии для всех.
Конечно, ориентироваться на усредненные показатели и на конкурентов нужно. Но, улучшая конверсию своего сайта, сравнивайте ее с той, которая была вчера. И если в этом месяце конверсия выше, чем в прошлом, значит для вас она хорошая.
От чего зависит конверсия
Большинство, даже опытных бизнесменов, не до конца понимают, от чего зависит конверсия. Из-за этого, происходит много ошибок в отношении улучшения конверсии, что приводит, наоборот, к спаду. К примеру, если менеджер компании не знает, как написать рекламный пост в соц. сеть фирмы, из-за чего процент привлечения аудитории сводится к нулю.
Но, руководитель компании не придаёт этому значения, и ищет проблему в сайте или настройке рекламной компании. Поэтому, при развитие любого бизнеса, необходимо тщательно, а главное, регулярно проверять все сегменты привлечения аудитории. Реклама в интернете, соц. сети, сайт и т.д
Так же, очень важным фактором, влияющим на конверсию, является качество работы персонала компании. Если сотрудники не заинтересованы в продажах и процветании организации, значит, руководитель либо не смог выяснить, как правильно замотивировать сотрудников, либо пустил этот вопрос на «самотёк».
Внешние факторы, влияющие на конверсию
На конвертацию посетителей в клиентов влияет большое количество факторов. Есть среди них те, которые оказывают наибольшее влияние. Они, в свою очередь, делятся на внешние и внутренние
К внешним относятся SEO и контекст.
Внутренние факторы, влияющие на конверсию
К внутренним факторам относятся все аспекты сайта, которые могут влиять на формирование мнения потенциального покупателя о ресурсе. Это:
- дизайн. Это первое, что видит посетитель. Оформление страниц должно быть приятным и неназойливым, без обилия баннеров. Сайт должен выглядеть красиво и современно. Чтобы привести пользователя к целевому действию, необходимо продумать все детали оформления — цвет, шрифт, оформление контента, баннеры;
- контент. Грамотное текстовое наполнение, полезная информация по релевантным темам;
- скорость работы. Сайты должны быстро реагировать на действия посетителей, перенаправлять их на необходимую посадочную страницу (лендинг);
- юзабилити. Нелогично сконструированный сайт приводит к потере лидов. Чем проще взаимодействие пользователей с ресурсом, тем лучше конверсия. Понятные переходы, наличие подсказок, удобная структура — эти и другие составляющие влияют на поведение посетителей. Для увеличения конверсии надо работать над повышением качества юзабилити;
- составленное семантическое ядро. Конверсия зависит от качества запросов, подобранных для продвижения. Ключевые слова должны отбираться таким образом, чтобы они привлекали целевых посетителей. Лишние запросы надо отсеивать;
- обозначенная целевая аудитория. Конкретное предложение должно заинтересовать определенную группу людей;
- бренд. Узнаваемость повышает количество уникальных посетителей и вероятность повторных продаж;
- ценовая политика и сервис. Анализ предложений на рынке и регулировка ценообразования поможет привлекать клиентов. Если цены будут выше, чем у конкурентов, многие пользователи откажутся от выбора в вашу пользу. То же самое касается уровня сервиса. Чтобы конверсия была высокой, надо предоставить клиентам хорошее обслуживание, обеспечить обратную связь и помощь в покупке товаров, услуг.
Расчет конверсии сайта помогает проанализировать прибыльность проекта. Даже незначительное увеличение показателя ведет к большему заработку.
Причины низкой конверсии
Итак, первая причина низкой конверсии — нет попадания в идею, поэтому нет ее активизации, нет создания потребности и у потребителя нет желания купить товар. Почему нет попадания? Вариантов три. Первый — в потребителе нет идеи, в которую «стреляют». Второй — «стреляют» не той идеей, которой надо. Третий — стреляют не идеей, а мыслью, а она не способна активизировать идею.
Причина последней ситуации обычно в том, что выбирается неправильная стратегия рекламы
Вторая причина низкой конверсии — товар не соответствует идее, которая лежит в основе потребности. Потребителю тем или иным способом подается такая информация о товаре, из которой непонятно, соответствует ли он потребности или нет, либо такая информация, которая четко указывает, что товар не соответствует потребности. Причем, речь идет именно про некорректную информацию, в то время как часто сам товар, вполне способен удовлетворить потребность.
Причина последней ситуации обычно в том, что выбирается неправильная стратегия рекламы, которая делается не для продвижения товара, а просто чтобы делаться. По сути речь идет о рекламе ради рекламы, а не для того, чтобы получить продажи товаров или услуг. При такой рекламе товар или услага, которые продвигаться, вообще не имеются в виду.
Как получить высокую конверсию
Как видно, список причин не такой уже и большой и в принципе все они устраняемые. Низкая конверсия — это результат, который получают тогда, когда не используют технологии, когда в основу закладываются не идеи, а нечто другое.
Повышение конверсии сайта: как улучшить
Теперь мы знаем о факторах, влияющих на конверсию сайта, поэтому сейчас расскажем вам о повышении конверсии. Эти советы помогут владельцам веб-ресурсов правильно построить работу по улучшению этого показателя.
Способы по повышению конверсии:
- Постоянно просматривайте различные браузеры для выхода в интернет. Это нужно для того, чтобы ваш сайт правильно показывался в них.
- Контактная информация должна быть исчерпывающей. Предоставьте пользователям все контакты для связи, ведь будущий клиент может передумать сделать покупку из-за разных мобильных операторов.
- Страница с товаром или услугой должна содержать детальную информацию, чтобы потенциальный покупатель совершил покупку: описание продукта, его цена и т.д.
- На сайте должен быть раздел с информацией о компании: чем занимается, история, награды и т.д.
- Отзывы также должны быть. Они помогут потенциальному клиенту принять решение: покупать или нет.
- Покупка продукции должна быть простой и удобной. Постарайтесь убрать лишние действия.
- Не забывайте о правильной и четкой навигации. Она должна помогать найти ответ, а не запутывать еще больше.
Привлекайте внимание, используя фотографии
Визуальный опыт всегда в тренде. Грамотно подобранные с точки зрения маркетинга фотографии помогут создать нужный эмоциональный фон, удержать посетителя на сайте и сделать его клиентом. Реальные фото вашего офиса, производства, сотрудников, готовых проектов придадут сайту индивидуальность, вызовут интерес и доверие.
Провести редизайн
Сайт должен быть привлекательным с визуальной стороны. Цвета фона, шрифты, расположение и функционал меню, наличие рекламных баннеров влияют на реакции посетителей на странице. Можно поменять местами информационные блоки, улучшить визуальное оформление, чтобы лидов становилось больше.Уберите все, что раздражает и отвлекает
Человек может и рад был бы оставить заявку через сайт, но чтобы это сделать, ему нужно сначала закрыть всплывающее окно с вашим “уникальным предложением”, отказаться от email-подписки, закрыть пуш-уведомление и подтвердить, что он согласен с политикой cookies. Если все это сопровождается миганием баннера и строчащим свои заготовки скриптом онлайн-чата — у меня для вас плохие новости.
Помните, что сайт компании — это бизнес-инструмент, а не полигон для тестирования веб-технологий. Веб-элементы, которые мешают пользователю совершить конверсию, лучше убрать.
Выражайтесь кратко и понятно
Используйте короткий текст там, где этого достаточно, вместо оптимизированных под ключевые запросы “простыней”. Вам мало просто привести человека на сайт, вы должны суметь превратить его в своего клиента.
Не стоит вываливать на него два десятка вариантов одного и того же предложения. Кто вы и что вы предлагаете, должно быть понятно в первые несколько секунд. Без заумных терминов, профессионального сленга и двух-трех экранов текста о том, какие вы хорошие.
Качество трафика
- Привлекайте именно целевую аудиторию. При проведении работ по SEO продвижению сайта ориентируйтесь на тех людей, которые с большей вероятностью станут вашими клиентами, а не просто читателями.
- На видном месте размещайте логотип компании с информацией о ее деятельности, контактные данные. Покажите реальные фотографии сотрудников и руководителей. Ведь посетители хотят взаимодействовать с честными компаниями, которым нечего скрывать. Конверсия сайта всегда будет выше у более трастовых ресурсов, которым доверяют и поисковики, и пользователи.
- Покажите реальные примеры из вашей практики. Просматривая кейсы, пользователь будет больше уверен в вашем профессионализме. Также кейсы лучше дополнить фотографиями и видеороликами. Это лучшее доказательство эффективности вашей деятельности.
- Создайте много посадочных страниц под каждую конкретную услугу. Так вы привлечете аудиторию с точными запросами и конкретной целью — купить ваш товар. В итоге такой прием увеличит конверсию сайта.
- Предоставляйте гарантии на товары и услуги и в полной мере исполняйте их. Это повысит доверие клиентов, а в случае чего они с радостью порекомендуют вас знакомым.
Поддержка интереса посетителей
- Периодически проводите различные акции. Например, снижайте цены по определенным дням. Причем обязательно сообщайте об этом заранее.
- Предлагайте бонусы, дополнительные опции к услугам. Покупателям и клиентам всегда приятнее получать подарки в дополнение к покупке товаров или услуг. Так вы будете в более выигрышной ситуации среди конкурентов и сможете увеличить конверсию сайта.
- Заинтересуйте людей выгодными предложениями. Это, в том числе:
- скидки на повторные покупки;
- бесплатное средство для ухода за товаром — при дорогостоящей покупке;
- скидки, если покупка будет состоять из нескольких наименований товаров;
- помощь в настройке электронной техники;
- скидки для подписчиков рассылки на электронную почту;
- скидки или бонус за составленный отзыв.
- Чтобы соответствовать условиям конкурентной среды, можно провести анализ сайтов конкурентов. Как правильно это сделать, мы разъясняли в статье. На самом деле важно понимать, что можно заимствовать у других, а что — нет. Все новшества обязательно сначала тестируйте, затем массово внедряйте самые эффективные из них.
Работа с отзывами клиентов
- Собирайте положительные отзывы. Ведь прежде чем сделать покупку или заказать услугу, пользователь изучит отзывы клиентов в интернете о вашей компании. Выбор делают в пользу тех, у кого много положительных оценок. Поэтому всегда поддерживайте имидж и репутацию компании, бренда на высоком уровне. Это важный показатель, от которого сильно зависит конверсия сайта.
- Регулярно проверяйте рецензии на всех площадках-отзовиках. При обнаружении негативного отзыва вовремя реагируйте на него. Как правильно ответить на негативный отзыв клиента мы подробно рассказывали в предыдущем материале.
- Также мотивируйте своих потребителей оставлять положительную оценку о вас, ваших товарах и услугах. Будет лучше, если отзыв будет сопровожден фотографией автора с его фамилией и должностью или видеороликом. Когда позитивной информации о вас в интернете будет много, она перекроет случайные негативные отзывы.
Вывод
Изучение конверсии и достижение ее максимального результата требует усилий профессионалов. Команда маркетингового агентства Legend расскажет, что такое конверсия, как ее посчитать, какие показатели можно считать успешными, и как оптимизировать сайт, чтобы больше посетителей совершали покупки и переходили по ссылкам. Посмотрите наш кейс , чтобы увидеть, какую конверсию смогли получить по интернет-магазину «ООО Европодшипник М».
Источники:
- https://kontur.ru/compass/spravka-compass/601-5_sposobov_povysit_konversiyu
- https://vc.ru/marketing/427218-konversiya-chto-eto-kak-poschitat-i-uvelichit-pokazatel
- https://perfect-seo.ru/conversion
- https://dzen.ru/a/XilR1wJ6FQCwnS6D
- https://timeweb.com/ru/community/articles/chto-takoe-cr
- https://liftweb.ru/p/kak-uvelichit-konversiyu-sajta
- https://dzen.ru/a/XL29Ubx4VQCzttTU
- https://romi.center/ru/learning/article/payment-for-conversions-in-yandex-direct-how-to-spend-your-budget-only-on-target-clients/
- https://dzen.ru/a/X32nyhUJnBmKzUkH
- https://www.unisender.com/ru/glossary/konversiya-v-prodazhah/
- https://vc.ru/marketing/551530-kakaya-konversiya-sayta-schitaetsya-horoshey
- https://noomarketing.net/nizkaya-konversiya
- https://dzen.ru/a/XoL_j1ojLjQislt1
- https://sergeysmirnovblog.ru/traffic/konversiya-sayta.html