Из чего состоит Интернет-маркетинг? Роль интернет-маркетинга в развитии бизнеса

Интернет-маркетинг: что это такое?

Чтобы эффективно увеличивать популярность продукта у целевой аудитории, необходимо применять различные инструменты и стратегии. Недостаточно просто создать страницу в социальной сети и наполнить ее контентом, чтобы увеличить заинтересованность среди потенциальных потребителей. На успех кампании влияет буквально все: картинки, тексты, частота публикации записей. Также важно удачно выбирать ресурсы для закупки рекламы. Это могут быть блогеры или популярные сообщества. Если обобщить всю информацию, то можно сказать, что маркетинг в сети интернет – это комплекс всех приемов, которые помогают владельцам бизнеса продвигать товары или услуги.

Интернет-маркетинг — это вид маркетинга, который использует Интернет и цифровые онлайн-технологии для продвижения и рекламы продуктов/услуг; это практика применения всех видов классического маркетинга в мировой сети для реализации продукта потребителям и получения обратной связи от целевой аудитории.

Что охватывает интернет-маркетинг и где его используют

Интернет-маркетинг оптимизирует охват, количество потенциальных клиентов, конверсию и продажи предприятий/брендов в Интернете с помощью различных каналов и стратегий цифрового маркетинга.

Структура интернет-маркетинга является многокомпонентной и состоит из следующих элементов:

• уникальное торговое предложение (УТП);
• бизнес-цели организации, у которой есть собственный сайт в интернете;
• принципы работы компании;
• приоритеты и ценности.

Понятие целей и задач Интернет маркетинга

Бизнес-цель всегда одна: прибыль. Соответственно, задачи и цели интернет-маркетинга — такие же.

Для этого нужны клиенты, нужно чтобы они покупали, и нужно чтобы тратить меньше, чем бизнес зарабатывает. Интернет-маркетинг, в свою очередь очень даже причастен практически ко всем этим процессам:

1. Привлекает аудиторию (причем есть возможность практически постоянно увеличивать охват);
2. Взаимодействует с аудиторией (сайт продает 24/7);
3. Дает возможности контролировать расходы.

Как раскопать цели или “принцип матрешки”

Чтобы докопаться до сути, необходимо пройтись по этапам и раскрыть все матрешки одна за другой. Сначала мы должны понять, какая у бизнеса модель. Затем прийти к пониманию общей стратегии. Из нее вылупляется маркетинговая стратегия, которая становится первоисточником для электронного маркетинга. В самой последней матрешке скрываются цели и задачи ИМ.

Цели и задачи Интернет-маркетинга

Каждый год появляются новые возможности для ведения бизнеса. Активно применяются новые методы продвижения товаров и услуг в сети. Компании создают собственный веб-сайт, аккаунты в социальных сетях. Но необходимо побуждать аудиторию выполнять определенные действия на страницах сайта: просмотры, лайки, репосты, переходы по ссылкам, комментарии и покупки.

Основой пирамиды интернет-маркетинга считается сайт предприятия. Он должен отражать все, что стремится донести до клиента организация.

Поэтому главной целью онлайн-маркетинга является получение максимального эффекта от потенциальных пользователей (привлечение большого количества потребителей товаров и услуг).

Более конкретные цели интернет-маркетинга:

• продвижение самой компании (брендинг, повышение узнаваемости, создание имиджа и положительного отношения потребителей, увеличение охвата и распространения информации о бренде по разным медиа каналам);
• работа над продажами (повышение объемов продаж оффлайн, через интернет, вывод новой продукции на рынок).

Главная задача интернет-маркетинга заключается в понимании потребностей части потребителей, которые являются интернет-аудиторией, в выборе потребностей, которые предприятие в состоянии удовлетворить с учетом коммуникационных возможностей сети интернет.

Какие конкретные задачи должен решать Интернет-маркетинг?

Для привлечения новых клиентов, он должен обеспечить больший охват целевой аудитории, т. е. обеспечить поток заинтересованных Вашим продуктом пользователей. Иными словами, нужно обеспечить целевой трафик на сайт. Тут входит и SEO продвижение, и контент маркетинг, и разные виды Интернет рекламы и другие каналы привлечения клиентов в бизнес.

Для увеличения продаж, Интернет-маркетинг должен из заинтересованных пользователей сделать реальных клиентов, т. е. способствовать завершению сделки. В этом помогут эффективный (продающий) сайт и/или лендинг (страница приземления, landing page), дизайн,  продающие тексты, юзабилити и конверсионные элементы сайта.. . Но прежде всего, грамотно сформулированное и оформленное предложение аудитории.

Для оптимизации расходов, есть веб-аналитика. И в этом Интернет-маркетинг далеко впереди всех. Возможности аналитики, отслеживания эффективности, создания отчетов, выявления эффективных и неэффективных каналов и инструментов — предостаточно.

Также Интернет-маркетинг дает бизнесу возможности и инструменты увеличивать прибыль помощью таких маркетинговых приемов, как увеличение среднего чека (Cross-sell и Up-sell), удержание клиентов и дополнительные продажи (через E-mail маркетинг, например), увеличение лояльности аудитории и узнаваемости бренда (помощью SMM, допустим), и т. д.

Функции Интернет-маркетинга

Основные функции интернет-маркетинга заключаются в изучении таких вопросов, как ценообразование, спрос, реклама, сбыт, стимулирование сбыта, планирование и ассортимент и др. Самое главное направление интернет-маркетинга — продвижение сайта в поисковой системе. Именно это направление является важнейшим условием для эффективного взаимодействия с потенциальными покупателями или клиентами в интернете. Это связано с тем, что основные каналы, по которым целевая аудитория попадает на сайт — это тематические каталоги и поисковые системы.

Продвижение сайтов невозможно без комплекса маркетинговых мероприятий, которые способствуют приобретению известности, популярности и посещаемости сайта потенциальными клиентами. Комплекс таких мероприятий включает в себя:

• Раскрутку сайтов (для этого необходимо наращивать ссылочную базу).
• Оптимизацию сайтов под определённые поисковые системы.
• Рекламу своего товара или услуги в интернете.
• Регулярное общение с клиентами через эффективную обратную связь, опросы с целью изучения их потребностей, замечаний и пожеланий.
• Непрерывную поддержку сайта, поисковую оптимизацию и мониторинг качества его работы.
• Своевременное изменение какого-либо маркетингового плана в соответствии с меняющимися ситуациями.

Преимущества сферы Интернет-маркетинга

Как и у всего на Земле, у интернет-маркетинга есть свои преимущества и недостатки. Давайте разберём, какие. Итак, несомненным преимуществом интернет-маркетинга является экономия кадров, которые раньше отдельно занимались рекламой продукции. Конечно, и сейчас есть рекламные отделы с персоналом, но их намного меньше.

Существует несколько основных факторов, которые делают онлайн-промоушен более эффективным по сравнению с другими способами. Прежде всего, это высокий охват целевой аудитории. Он достигается за счет настроек таргетинга, при этом позволяет показывать объявления тем людям, которые заинтересуются продуктом. Это могут быть жители определенного города или района, пользователи с конкретными увлечениями и так далее. Такой подход делает рекламу более дешевой, но при этом действенной.

Если сравнить размещение рекламы в интернете на крупном сайте и в поисковой системе (Яндекс, Mail, Google, Рамблер) и допустим в местной газете или журнале, конечно же, лучший результат даст первый выбор. Поэтому и преимущество сейчас конечно отдают интернет-рекламе.

Так же реклама в Сети даёт возможность изучения спроса потребителей, и их мнение о вашем товаре, а основе чего можно делать соответствующие анализы и делать вашу рекламу ещё лучше.

Еще один плюс – это информативность. У владельца бизнеса есть возможность указать все достоинства товара или услуги и заинтересовать клиента. Также у подобного промоушена более низкая стоимость по сравнению с аналогами.

Почему важен интернет-маркетинг?

Интернет-маркетинг важен для бренда или компании по нескольким причинам. Он:

• помогает привлечь клиентов в Интернете и оптимизировать присутствие бренда на рынке;
• повышает узнаваемость компании/бренда среди широкой аудитории;
• улучшает местное присутствие бренда с помощью местных поисковых кампаний и кампаний в социальных сетях;
• повышает рейтинг сайта компании/бренда в поисковых системах;
• повышает посещаемость, авторитет и веб-сайта.

Недостатки Интернет-маркетинга

Основным недостатком интернет-маркетинга является то, что многие потребители до сих пор не доверяют интернет – магазинам. Они просто бояться заказывать продукцию, потому что не могут ее «пощупать, подержать в руках», сомнения, что придёт не тот товар или он не будет соответствовать ожиданию.

У некоторых пользователей до сих пор лежит в основе стереотип, что всё что есть в интернете – это обман, что никаких товаров им и вовсе не придет, а деньги просто уйдут в карман мошенникам.

Но, не смотря на это – бизнес в Интернете сейчас находиться на стадии процветания. Огромное количество пользователей заказывают товар в интернете. Во-первых, там на много дешевле, потому что товар идет без посредников, и, во-вторых, товарный каталог там просто как говориться «на любой вкус и цвет».

Методы и инструменты интернет-маркетинга

Для привлечения потенциальных потребителей на сайт, рекламы и продажи им товаров и услуг, используют набор различных методов и инструментов интернет-маркетинга.

Методы интернет-маркетинга:

1. SEO.
2. Метод контекстной рекламы.
3. Метод директ маркетинга.
4. Метод вирусного маркетинга.
5. Метод медиа рекламы.
6. Метод PR-кампаний.

Инструменты интернет-маркетинга:

1. Создание сайта, настройка его оптимизации в поисковых системах.
2. Яндекс Директ или Google Adwords.
3. E-mail рассылка, маркетинг социальных сетей.
4. Скандальные истории, смешное видео и мультфильмы, мемы, картинки с подписями и другие.
5. Баннеры, тизеры, видеомаркетинг.
6. Новости, статьи, репортажи, размещение информации в форумах, создание общественного мнения.

Веб сайт компании — это быстрый способ проинформировать целевую аудиторию об организации, ее продукции. Он является основанием успешности бренда и создания положительного имиджа предприятия. Сайт используется как средство коммуникации со всеми участниками рыночных отношений: поставщики, посредники, реальные и потенциальные потребители.

SEO-продвижение — это поисковая оптимизация, позволяющая поднимать сайт в поисковой выдаче. Пользователь заходит в поисковую систему, вводит ключевые слова и переходит на сайты, которые Яндекс или Гугл выдает первыми в списке. Данный инструмент относительно бесплатный и дает долгосрочный эффект. Кроме этого этот инструмент-маркетинга может масштабировать деятельность компании. Рекомендуют использовать с другими методами продвижения в комплексе.

Контекстная реклама — это сообщения, которые соответствуют содержанию страницы, на которой они располагаются. При вводе поискового запроса, появляется список соответствующих сайтов и контекстная реклама. Переходя по ссылке, пользователь попадает на сайт.

Под баннерной рекламой понимается графическое изображение, которое рекламирует продукт или услугу. Баннер содержит текст, статические или динамическое изображение. Это инструмент предназначен для привлечения новых посетителей. Баннер ссылается на страницы с описанием товаров или услуг.

Тизерная реклама— это сочетание тестового сообщения с изображением. Содержит часть информации, которая должна заинтересовать и заинтриговать пользователя. Она эффективно работает для товаров повседневного спроса, недорогих услуг или сезонной продукции. Правила подачи те же, что и у баннерной рекламы, добавляется заголовок и подзаголовок рекламного сообщения.

Контент-маркетинг— это заполнение сайта нужным контентом (содержанием). Это может быть любая информация, которая будет интересна посетителям и покупателям: консультации экспертов, статьи, отзывы и т.д.

E-mail-маркетинг предполагает взаимодействие с целевой аудиторией по электронной почте. Недорогой и быстрый способ привлечения новых клиентов и напоминания о компании и ее продукции существующим покупателям. Чтобы письмо не попало в спам, необходимо тщательно проработать настройку е-mail рассылок.

SMM — это продвижение компании и ее бренда через социальные сети. Компании создают аккаунты и группы в популярных социальных сетях.Это большой и серьезный пласт работы, поскольку сегодня социальные сети играют важную роль в жизни каждого пользователя. Продвижение производится с помощью создания официального паблика компании, публикации тематических постов, взаимодействия с посетителями и настройке рекламы. Пользователи узнают о существовании компании, ее продукции в ленте новостей или по отзывам и комментариев друзей, знакомых или блогеров. Огромным плюсом является общение с клиентом, обратная связь.

Всё ещё сложно? Тогда обращайтесь к нам, наши эксперты разработают план по внедрению интернет-маркетинга с просчётом заявок и прибыли с каждого источника.

Что представляет собой маркетинговый план?

Маркетинговый план — это путь из точки «А» в «Б». Чтобы его пройти, необходимы цели, инструменты и аналитика.

Отдельно — про важность аналитики. Если вы её не используете, то вы как маркетолог не можете доподлинно знать, насколько вы эффективны: сколько вам приносит один рубль, вложенный в рекламу; какое количество аудитории охватываете; можете ли охватить больше людей, снизить расходы. Всё это вы узнаёте и делаете с помощью аналитики. В digital-маркетинге это веб-аналитика: Яндекс.Метрика, Google Analytics, системы call-трекинга.

Так из месяца в месяц получая результаты, вы соотносите полученную информацию с планом. Если что-то идёт не по нему, нужно менять тактику. Если план выполняется, стоит посмотреть, можно ли что-то улучшить.

Человек всегда старается выбрать для себя лучшее. Интернет-маркетолог должен продумать УТП — уникальное торговое предложение. Здесь задача — отстроить вас от конкурентов и ответить, почему человек должен выбрать именно вас, а не соседнюю ссылку, объявление или магазин. Ведь в интернете всё гораздо проще, чем в офлайне: достаточно одного клика, чтобы человек купил не у вас, а у кого-то другого.

В тактический маркетинг входит позиционирование: как бренд общается с целевой аудиторией, что конкретно ей предлагает, как продаёт, как организована бренд-стратегия, как запускается продукт. Интернет-маркетолог должен провести исследование аудитории: понять все боли и проблемы людей, составить их портреты и сделать так, чтобы их взаимодействие с продуктом было максимально полезным.

Всё, что выходит за эти рамки, — уже бизнес-процессы, операционный менеджмент, финансы.

Особенности планирования интернет-маркетинга

Планирование интернет-маркетинга в компании осуществляется на основе внутренних и внешних факторов.

Внутренние факторы – миссия организации, бизнес и маркетинговая стратегия. К внешним факторам относят поведение пользователей (потенциальных клиентов), используемые конкурирующими компаниями стратегии интернет-маркетинга, а также общее состояние рыночной среды в глобальной сети.

Если говорить о стратегическом планировании маркетинга, то основу его составляет RACE модель, которая состоит из четырех этапов:

• систематический анализ исходной информации (Reach);
• планирование адекватных маркетинговых усилий (Plan);
• выполнение планов взаимодействия с потребителями (Convert);
• вовлечение покупателей для роста повторных продаж (Engage).

Если сайт компании является залогом успеха ее на рынке, то стратегическое планирование крайне необходимо. План должен опираться на понимание того, что компания работает с нужной целевой аудиторией.

План интернет-маркетинга необходимо строить вокруг спроса и потребностей, а не направлять все усилия на продвижение товаров и услуг.

Изменения в сфере интернет-технологий происходят рекордными темпами. Соответственно план обычно разрабатывается на год, а программа мероприятий в среднем на ближайшие три месяца. Краткосрочное сосредоточение на достигнутых результатах способствует оперативному внесению рациональных изменений в стратегию продвижения.

Цели должны быть четкие и конкретные. Для этого на помощь приходит воронка продаж, а также веб-аналитика.

Обязательно говорить на языке потребителей, не использовать сложных технических и научных терминов. Это помогает в продажах.

Также необходимо систематически проверять и корректировать разработанные планы.

Как составить маркетинговый план

Прежде чем приступить к созданию маркетингового плана и проработке его структуры, подумайте над целью. Ответьте на вопрос, зачем вам маркетинговый план? Каких результатов вы хотите достичь с его помощью?

Дело в том, что маркетинговый план кардинально отличается от списка задач в ежедневнике. Это совсем не одно и то же. В маркетинговый план попадают только те задачи, которые приведут к достижению конкретных целей бизнеса.

Вот пошаговый план подготовки, который поможет вам сделать все правильно:

1. Определите цели маркетингового плана. Продумайте, в каких направлениях и что именно вы хотите сделать. Например, повысить конверсии на сайте, привлечь больше подписчиков в социальных сетях, увеличить лояльность покупателей. Составьте список и расставьте приоритеты, чтобы определить последовательность действий для достижения желаемых результатов.
2. Проведите анализ текущего положения компании. Для этого воспользуйтесь методом SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Пропишите сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы. Узнайте, как составить SWOT анализ правильно. С его помощью вы увидите полную картину того, где компания находится сегодня и как повысить ее конкурентоспособность.
3. Проанализируйте целевую аудиторию. Создайте портрет потенциального покупателя. Чем больше деталей в нем будет, тем лучше. Берите во внимание каждую мелочь, так как в настройке таргетинга и подготовке рекламы это может сыграть решающую роль. Больше о том, как составить портрет клиента и где брать данные, читайте в нашем блоге.
4. Пропишите задачи. Подумайте, что и в каких направлениях необходимо сделать, подготовьте детальный план. Установите сроки выполнения каждой задачи, а еще определите KPI, которые помогут отследить результаты.
5. Составьте предварительный бюджет. Это поможет вести финансовый учет и контролировать расходы на каждом этапе. Пропишите, сколько вы готовы выделить на рекламу в социальных сетях, в Google и так далее. Предварительный расчет бюджета позволит правильно распределить деньги и не уйти в минус.
6. Установите круг ответственных лиц. Подумайте, кто и на каких этапах будет отвечать за выполнение поставленных задач. Такой подход позволит делегировать обязанности, повысить эффективность работы команды и ускорить процесс достижения желаемых результатов.

Избегайте размытых целей и задач. Например, цель «привлечь больше трафика на сайт» не поможет продвинуться вперед. Давайте сделаем ее более конкретной.

Посмотрите, как меняется смысл если добавить цифры и сроки: «в течение первого квартала увеличить количество посетителей сайта до 7000 человек в сутки». Согласитесь, такая формулировка цели гораздо понятней. Теперь необходимо проанализировать все источники трафика, оценить их результативность и составить план действий, чтобы достичь намеченной цели в 7000 человек.

Основные разделы интернет-маркетингового плана

В первом разделе указывается краткое содержание всех других частей плана. Он дает общее представление о разработанном плане.

Во втором разделе представлена характеристика потребителей. Это описание их демографического и психологического портрета, желаний, запросов и требований к товарам и услугам. Точное определение целевой аудитории дает возможность проведения точечной рекламной кампании.

УТП позволяет компании выделяться на фоне конкурентов. Это может быть слоган, оформление сайта, логотип или др.

Ценовая политика и позиционирования должны находится на одном уровне. Слишком низкая цена может дать обратный эффект и переубедить клиентов покупать товар.

В пятом разделе конкретизируется сам процесс покупки. Будут ли покупать товар клиенты, через сайт, через посредников, дистрибьюторов. Также описываются методики, которые могут охватить аудиторию.

Далее приводятся предложения и рекомендации относительно привлечения новых клиентов и удержания (или возврата) старых.

Разработка стратегии продвижения

Раздел разработки стратегии продвижения – это самый важный этап в плане, так как здесь описывается схема охвата целевой аудитории. В данном случае используют:

• телереклама;
• маркетинг на выставках;
• пресс-релизы;
• онлайн-реклама;
• event- маркетинг.

Наличие эффективной стратегии интернет-маркетинга предоставляет определенные конкурентные преимущества. Большинство потребителей узнают о товарах и услугах именно в глобальной сети.

Составляющие стратегии интернет-маркетинга:

1. стратегия ключевых слов;
2. поисковая оптимизация;
3. стратегия платных онлайн-объявлений;
4. SMM.

Стратегия конверсии – это методика, посредством которой потенциальные потребители становятся клиентами, совершающими покупки. Это может быть усовершенствование процедуры оформления заказа, активность в социальной сфере и др. Все это увеличивает коэффициент конверсии и повышает продажи.

Партнерские соглашения – это сотрудничество с другими компаниями для повышения численности клиентов и большей монетизации текущей базы клиентов.

Стратегия рекомендаций предполагает, что каждый клиент будет рекомендовать купленный товар другим и тем самым расширять клиентскую базу.

Главная цель при работе с потенциальным клиентом – это сделать возможной покупку и обратить снимание на общую сумму операции. Цена трансакции – эта та сумма, которую клиент тратит на покупку. Показатель среднего чека очень важен для компании.

Многие фирмы уделяют больше внимания привлечению новых клиентов, при этом игнорируют существующих. Важно добиться лояльности своих основных клиентов, которые будут приносит основную массу прибыли компании.

Последний раздел плана интернет-маркетинга посвящен разработке финансового планирования. В него включаются данные о расходах на промо-акции, ожидаемый результат и многое другое.

Примеры маркетингового плана

В интернете есть множество готовых бесплатных шаблонов, которые вы можете использовать для своей компании. Есть маркетинговые планы для малого бизнеса, ресторанов, цветочных магазинов, ивент-агентств, SMM проектов и так далее. Они разделены не только по нишам, но и форматам. Вы можете выбрать Excel, PDF, Word, Spreadsheet.

В нашей компании есть услуга разработка плана внедрения интернет-маркетинга. Мы проанализируем текущую ситуацию и составим документ с пошаговыми действиями на 12 месяцев. Обращайтесь к нам и получите выполнение услуги «под ключ». Мы используем в работе самые современные инструменты аналитики, разработки западных коллег в сфере маркетинга.

Источники:

• https://www.cleverence.ru/articles/biznes/internet-marketing-chto-eto-takoe-i-iz-chego-on-sostoit-vi...
• https://sendpulse.com/ru/support/glossary/internet-marketing&quot
• https://zaochnik.com/spravochnik/marketing/osnovy-reklamy/metody-internet-marketinga/
• https://smartwebmarketing.ru/baza-znaniy/osnovi-internet-marketinga/zadachi-i-celi
• https://vc.ru/marketing/218067-kak-postavit-celi-v-internet-marketinge-poshagovyy-algoritm&quot
• https://spravochnick.ru/marketing/internet-marketing/
• https://rutvet.ru/in-funkcii-i-osobennosti-internet-marketinga-8650.html&quot
• https://pro-promotion.ru/articles/marketing/internet-marketing-chto-eto-i-kak-eto-rabotaet
• https://zaochnik.com/spravochnik/marketing/osnovy-reklamy/internet-marketing/
• https://gb.ru/posts/ehkspress-pogruzhenie-v-internet-marketing
• https://spravochnick.ru/marketing/planirovanie_i_prognozirovanie_marketinga/planirovanie_internet-ma...
• https://sendpulse.com/ru/support/glossary/marketing-plan